Информационные системы прикладного уровня
Контакт-центр (Call-центр):
- Интеграция с CRM-системами
- Системы распределения вызовов
- Система статистики и управления вызовами
- Системы самообслуживания
- Системы записи и контроля качества
- Мультимедийные контакт-центры
Системы интеграции и управления бизнес-процессами:
- Комплексные интегрированные системы управления предприятием (ERP)
- Управление ИТ-инфраструктурой и процессами (ITSM)
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Управление основными фондами и активами (EAM)
- Управление проектами
- Управление справочниками и классификаторами (MDM)
- Управление бизнес-процессами (BPM)
- Управление корпоративной информацией (ECM)
